一年一度的“五一”假期即将来临，许多在线旅游平台迎来了产品预订的高峰期。然而，每当出游高峰季来临，不少市民游客都会遇到无法兑换预售产品、被拒更改行程、遭遇大数据“杀熟”等问题，这些问题大大降低了出游体验。

在出发前购买旅游产品、更改行程时，我们需要注意哪些问题呢？首先，囤酒店要适时预约兑换。近年来，“囤旅游”的趋势越来越流行，预售旅游产品成为了游客们出行前的热门选择。然而，最近有市民发现提前购买的酒店套餐无法如期兑换。一般来说，酒店推出预售产品或通兑卡是为了在淡季提升收益，通过更优惠的价格和实在的权益吸引游客在淡季入住。但在节假日等传统旺季期间，酒店通常只留了一小部分房间，甚至不留给预售产品来兑换。

在选择预售产品时，消费者需要注意使用日期的规定。一些产品会注明“周末、节假日不可用”或是“指定日期需加价兑换”。一旦确定了想入住的日期，应及时预约，以免该日期的房型已满。另外，部分酒店的套餐是数晚连住产品，一旦核销，酒店就会为消费者保留所购产品的房间数和连续入住天数。即使只住了第一晚，余下天数的费用也可能无法退回。

预售产品的特点在于周期长、不确定性强。消费者需要理性评估潜在风险，关注退改政策至关重要。在选择商家时，建议消费者选择大型OTA平台或酒店航司自营旗舰店等有售后保障的商家。一方面，通过OTA平台的严格筛选可以有效降低产品风险，另一方面，可确保在遇到问题时能够得到及时有效解决。

在旅行中，跟团游订单取消可能会产生扣款、无法全额退款的情况。通常，因为旅行社或旅游者双方原因造成的违约，都需要按照《中华人民共和国旅游法》第65条规定，扣除一定比例的必要费用或支付相应比例的违约金。消费者在行程开始前6日至4日取消，需按旅游费用总额的20%折算；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%折算；行程开始当日，按旅游费用总额的60%折算。

为了应对这种情况，不少OTA也推出了更加人性化的退订政策，更好地保障旅游者的权益。携程率先在业内设立了“提前2天免费退”“特殊原因退订保障”的政策，这两项政策不仅针对当地参团、拼小团等灵活产品提供了提前2天的免费退单权益，也围绕自然灾害等不可抗力，在按照《中华人民共和国旅游法》第67条对于不可抗力的相关规定退费之外，根据灾害评估，必要时启动灾害基金，替客户承担最终损失。

为了避免大数据“杀熟”，消费者应多家平台比价。在预订酒店时，有时会发现只是过了几分钟，价格就涨了上去。为了避免这种情况，建议消费者多平台比价，选择价格最优惠的平台进行预订。同时，对于同一产品在不同平台的价格差异也要有所了解，选择性价比最高的方案。这样不仅可以节省费用，还能避免被“杀熟”的风险。
同一酒店房型“突然涨价”的现象，这不禁让人思考是否是所谓的“杀熟”。一方面，消费者通过OTA等渠道预订酒店时，由于低价资源的售罄，价格确实会出现变化。据了解，OTA平台上展示的酒店价格来自平台直采及多家代理商，各代理和酒店的成本价以及能给到消费者的价格因“拿货多少”等原因而不同。每当同等产品的低价资源售罄，较高价的资源就会留在平台上售卖。尤其在热门目的地的人气酒店，库存和价格时时都在变动，即使只差几秒钟预订，都有可能与心仪的房间、优惠的价格失之交臂。

另一方面，酒店价格是根据当时的供需关系进行动态变化的，定价方是酒店或其代理商等资源方。酒店售价与入住日期、房型、含餐情况、预订时间、会员等级、促销活动等多种因素息息相关，并受到淡旺季等市场因素波动影响。在节假日等需求较大的时期，酒店为了保证服务质量，会相应地提升服务人员和其他假日运营成本，这些都会体现在房价的调整上。而在市场需求较低的时候，酒店则会通过降价等促销手段来保障出租率。这种被称为“动态定价”的模式在酒店、机票、出行等领域广泛存在。

此外，我们还应注意到不同用户搜索同一时间段同一酒店房型时，看到的价格可能不同，这是因为用户的会员等级、是否领取优惠券等因素造成的。

据悉，日前我国在行政法规中首次对差异化定价进行了规范。为禁止“大数据杀熟”现象再画红线。即将于7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。这一条例的出台，无疑是对消费者权益的又一有力保障。

以上现象并非个例，而是反映出了一种市场现象，同时也提醒我们在消费过程中应保持警惕，注意比较不同渠道的价格，了解各项优惠条件，以便做出更为明智的消费决策。