一、认准官方渠道，办理业务须谨慎

为保障客户的资金与信息安全，若客户需办理满期金领取、退保、减保、保单借款等核心业务，请务必通过以下正规途径办理相关业务：

官方微信办理：登录官方微信服务号“中英人寿”在线办理。

联系官方客服办理：联系中英人寿保险有限公司企微客服“爱小保”，或通过官微/官网在线客服，或拨打中英人寿全国统一客服热线95545办理。

线下网点办理：亲访中英人寿保险有限公司线下营业服务网点，由现场工作人员协助办理。

二、提高警惕，做好“四不”防诈骗

核实身份不轻信：如遇以“协助办理退保或保单借款”“领取满期金”“赠送礼品”为由致电并约见，诱导投保“新产品”的情况，请勿相信并立即挂断电话。请第一时间联系中英人寿官方客服核实对方身份，切勿仅凭对方自称“工作人员”便轻信。

诱惑话术不动心：警惕“保单升级”“保本高息”“内部渠道”等话术，谨记“天上不会掉馅饼”。不法分子诱导您“退旧买新”“借旧买新”，实则骗取资金。

敏感信息不泄露：切勿向他人透露保单详情、身份证号码、银行卡信息、手机验证码、账户密码等敏感信息。

资金操作不盲从：切勿听从他人指引进行屏幕共享、下载不明APP、点击陌生链接或向陌生账户转账。凡要求您将退保金、满期金、保单借款等资金转入“安全账户”或购买“高收益产品”的，均为诈骗。

三、积极核实，及时举报

如客户遇到或怀疑遭遇此类诈骗行为，请立即采取以下措施：

联系中英人寿企微客服“爱小保”，或通过官微/官网在线客服，或拨打中英人寿全国统一客服热线95545核实情况；

若发现涉嫌诈骗，请立即向公安机关报案。中英人寿将依法为客户提供必要协助，坚决配合监管部门及公安机关严厉打击侵害消费者权益的行为。

中英人寿将持续以客户为中心，致力于为客户提供安全、可靠的保险服务，守护每一位客户的安心与托付。