险企员工：“成功”上班好感动

　　中国太保产险上海分公司及下属的15家门店已恢复正常营业。中国太保寿险上海分公司当天有14家机构网点恢复线家机构网点将全面复工。

　　平安资管办公室区域，戴着口罩的员工们开始不停地忙碌，约一半的工位已坐满。据了解，5月29日，平安资管首批驻守60多天的员工已经实现轮换，陆续顺利回到家中。

　　平安养老险约50%的员工返回了办公室，6月6日公司将实现全面复工。平安养老险相关负责人表示，公司积极响应政府政策要求，严格落实场所消杀等机制，确保人员安全和有序复工。防疫物资方面已经准备了充足的口罩、消毒液、食物以及各类生活物资。

　　中国人寿寿险上海市分公司本部及辖内19家基层单位正式复工复产。与此同时，分公司首批9家客户服务中心于6月1日起恢复对外营业。据悉，作为上海市第一批金融机构“白名单”企业，中国人寿寿险上海市分公司首批人员已于5月29日率先回归银城路中国人寿金融中心大楼职场，提前做好复工复产的准备工作。

　　公司部门级员工先行到岗，下周开始50%人员到岗，6月13日起全员到岗复工。

　　不少保险公司人士表示，从工作角度来说，所有员工在疫情期间基本都在办公，实际上是无缝衔接。

　　保险机构线下服务能力也在逐步恢复。

　　位于黄埔人民路的客户服务中心，是中国人寿首批恢复对外营业的客户服务中心之一。6月1日下午1点，证券时报在现场看到，到访客户不多，3名客户在柜台咨询和办理业务，另有1名客户在上操作，1名客服人员在一旁协助。

　　据了解，近两年来，保险公司积极推动保险服务流程线上化，有效缓解了线下网点的服务压力。例如，疫情期间，中国人寿寿险上海分公司推出“空中客服”等举措，本轮疫情以来已线万件。

　　太平人寿陆家嘴支公司是太平人寿上海分公司恢复线下服务的营业网点之一，该支公司负责人张呈辉表示，疫情期间公司积极引导客户使用在线服务，确保了各项保险服务平稳运行，目前恢复线下办公和对外业务受理，将继续全力满足客户日常保险需求，同时严格执行疫情防控要求，为客户创造安全的服务环境。

　　产险企业也是如此。例如，在复工复产初期，太保产险上海分公司通过优化流程、单证减免以及快处易赔、“太畅通”、“太贴心”等在线理赔或定损小程序，为车险客户提供线上、线下多样化服务。

　　此外，针对车辆亏电导致的“趴窝”问题，太保产险上海分公司自4月份以来向56.8万名客户推送提示，提醒车主经常发动车辆，预防车辆“趴窝”。同时，公司提前部署救援力量，截至5月31日已为超过1万台车辆提供救援搭电服务，仅5月31日一天，就为近1500台车辆提供救援搭电服务。