流程和制度有个很重要的作用

　　质量管理体系标准要求条款“8.2.4产品和服务有关的要求的变更：若产品和服务要求发生变更，组织应确保相关文件化信息得到修改，并确保相关人员知道变更后的需求”，引申提到在组织里面重要的信息变更（诸如客户合同、技术参数、工艺标准、重要的时间等），要做到两点：1、产生变更记录说明；2、确保知会到相关人员。

　　在客户企业中，我们经常听到这样的案例：某个变更因为没有及时传达到位，导致产生巨大的损失等等。其实这个问题的背后是最风险管控的漠视，大家都认为风险的发生是小概率事件，应该不会发生的，或者说等有空的时候会确认，但是往往这样风险就发生了，等到知道时只剩下拍大腿，悔不当初。

　　流程和制度有一个很重要的作用，就是规避风险，为什么要这样走流程，其实早已经被总结和提炼完成了，只有按这样做风险最低。

　　对于合理的、科学的流程制度，要有敬畏之心，不打折扣的执行下去，直到养成习惯，自然而然，形成文化。