尚德机构2021年首次实现全年盈利，退费难问题仍

　　尚德机构在美国纽交所上市，每股定价11.5美元，募集资金1.495亿美元，成为国内首家赴美上市的成人在线教育公司。

　　公司递延收入余额为23.48亿元。

　　据极目新闻报道，尚德机构有消费者上万元的考研课程退费难，在媒体介入后才得到解决。

　　黑猫投诉超2万条

　　催生专业“代退费”服务

　　红星资本局在黑猫投诉平台搜索尚德机构，仅4月9日就有13条投诉，30天内共有1049条投诉，已完成的只有82条；累计投诉总量达26953条，已完成18959条。红星资本局注意到，这些投诉几乎都是关于退费难、霸王条款、诱导消费者、虚假宣传等问题。

　　有消费者写道，自己于4月7日发起退款请求，4月8日早上10点接到课程班主任电话，表示无法退费只能办理休学或转卖给家人朋友。该消费者向12315和12345进行了投诉，很快接到尚德机构客服的电话。工作人员表示不仅不退费，还对消费者称已经知道其投诉，并说出了投诉理由。

　　不少消费者在投诉中均表示，尚德机构频繁更换老师，课程质量差，承诺与事实不符，坚称无法退费且态度强硬。

　　网络上甚至有专门针对尚德机构退费的“代退费”服务。

　　红星资本局在闲鱼上搜索尚德，自动跳出了 “尚德机构退费”的选项。一家名为“尚德退款机构”的商家，在闲鱼已有2.6年经验，共卖出了63件，好评率100%，现在还有130人表示“想要”。

　　闲鱼上针对尚德机构退费的“代退费”服务

　　虽然卖家标注的费用是300元，但红星资本局实际服务费会根据退费金额来收取。卖家表示：“课程到期、临到期的退不了，不成功不收费”，“一对一指导，合法退费”。

　　红星新闻 吴丹若