以免退休工资漏发

　　处于紫阳街景区附近的工行临海赤城支行，是临海城区“最老”的工行网点，一是因为成立时间最早，历史悠久。二是因为客户群体中老年客户比重较大，普遍年龄较高。多年来，网点周边的老客户从到网点取工资转变为如今来取养老金，每个月来网点办业务已成为一种生活习惯。该网点为进一步满足老年客户金融服务需求，以工行驿站为依托，用温暖的服务构筑起“银发网点”，推进适老化改造升级。

　　“在她内心世界闪耀着一颗为人民服务的红心。”7月初，该网点收到一封八旬老人亲笔手写的感谢信，是对网点客服经理曹涓同志用心周到的服务表示感谢。原来老人外出不慎丢失证件与卡折，后续便前来网点寻求帮助。当天的网点人来人往，柜面业务繁忙，但轮值客服经理曹涓在了解老人情况后，第一时间帮助老人办理挂失业务，将其丢失的所有工行介质进行挂换处理。在业务办理的过程中，虽然业务流程繁琐，但仍是耐心指导，并不忘提醒老人银行卡挂换后记得去社保局办理卡号变更业务，以免退休工资漏发。急客户之所急、想客户之所想的服务态度与规范专业的服务水平均令老人深受感动，并再度上门送来感谢信。

　　该网点多年来一直以“家里人”的服务标准要求全体员工，更是针对老年客户做到迎来送往。对卧病在床、出行困难的客户特事特办，安排网点负责人与现场经理上门服务；对交通不便的老年客户预约接送，一个电话便有客户经理上门接送；对柜面签字、确认遇到障碍的客户，进行耐心的现场指导帮助业务办理。也正是多年来坚持的暖心服务，让客户感受到温暖。