“决战”迫在眉睫！上海证券业同心守“沪”，

　　上海证券业积极响应政府相关要求和倡议，以迅疾行动筑起疫情防控“工作网”；行业员工守岗尽责，奉献担当，坚守一线岗位，主动驰援防疫。同时，充分发挥证券金融行业稳定经济社会发展、保障城市平稳运行的重要作用，坚决打好打赢疫情防控阻击战。

　　公司主要领导撰写感谢信，对在疫情期间以不同方式坚守岗位的广大干部员工表达敬意，向默默付出的后勤服务人员表示感谢，鼓励全体国泰君安人坚定信心、共渡难关，让大家深受鼓舞。

　　上海市证券同业公会副秘书长万菁在看到社区居委动员街道居民参加志愿服务的消息后，便主动报名加入了志愿者队伍，成为了一名防疫志愿者。同时，公会调解工作部许彦在居家期间，主动报名加入了徐汇枫林街道的志愿者队伍。当天晚上，许彦在接到任务后，便自备口罩、手套，对小区112户居民进行人员核对，并指导居民提前在健康云上完成核酸检测的预约登记。从晚上7点开始，马不停蹄，一直核对到凌晨12点。第二天一大早，许彦争分夺秒，又赶在大家上班前，再次上门一一核对确认。祁勇积极响应社区的志愿者招募，为所在社区尽一份力。

　　海通证券团委主动联系黄浦团区委，了解到当前黄浦区各街道疫情防控一线紧缺口罩、防护服、睡袋、即食食品等防疫物资。公司党委第一时间研究决定，使用公司的公益资金紧急筹措相关物资，全力支持黄浦抗击疫情，并指定公司团委落实相关工作。短短一日，海通证券团委立即组织青年志愿者对接联系物资公司已承担了7家分公司的24家营业部的双融盯市职能，目前这份名单还在进一步扩大中。

　　为保障业务连续性开展，光大证券加强金融科技创新应用，持续开发线上业务办理功能。截至目前，已通过金阳光APP、微信服务号、网上交易客户端等线项业务办理功能，满足客户包括网上开户、港股通签约、北交所权限开通、现金宝签约、风险评测、个人信息修改、证件资料更新等一站式在线投资理财需求，确保公司各项业务有序开展。

　　中银证券各业务板块均提前制定应急工作预案。一是对于北京、上海均有工作人员的部门，两地互为AB角，提前安排异地直接对接机制。二是对于中银大厦办公楼可能存在的封楼情况，合理安排证券大厦和其他分支机构网点作为备用办公点。三是对于部分核心员工可能需要居家办公且不能直接暴露在互联网的工作特性，提前安排技术部门给予VPN等技术支持，确保业务连续性。

　　中信证券上海分公司设立业务应急小组，分公司负责人任组长，机构客户部和运营管理部负责人任协调人，信息技术部、计划财务部、业务中心运营管理部负责人和几位运营人员，在疫情防控期间，7*24小时无间断驻扎公司开展工作，服务白名单客户，保障日常运行服务工作有序开展。

　　国海证券上海分公司交易、结算、运维、行政支持等岗位的党员、员工积极报名驻场办公。3月14日周一上午8点，国海证券十名员工穿好防护服，消杀完毕后逐一进入大楼，确保相关交易工作的安全正常运转。公司已经驻场的员工中，有七名员工为了确保高效交易、及时响应突发情况，选择全程坚守办公楼内完成工作。

　　为保障证券交易系统稳定运行，东方财富证券上海分公司重要岗位人员主动选择留宿公司，有的员工在公司度过了十几个日夜。面对艰苦的条件，大家毫无怨言，克服困难，乐观面对，暖心坚守。用他们的话说：“以后每当在这个会议室开会，就一定会想起自己曾在这儿打过地铺。”

　　“运营服务随时在线，让投资者安心”。这是中泰证券上海分公司及营业部全体员工的心声。面对大批人员因疫情隔离，楼宇因疫情封闭的频频突袭，上海分公司及营业部全体员工齐心协力，听从安排，合理规划，尽所能保障现场和非现场同步工作。办公大楼全封闭管理，中心机房同事更是为了保障系统安全，全天候24小时驻守机房，以确保交易运营稳定。

　　根据浦东区政府发布的信息，此前有两日将对英大证券上海分公司所在街道进行48小时核酸筛查，致使分公司和陆家嘴营业部所有现场工作无法正常开展。3月23日晚，英大证券上海分公司总部高度重视此次突发状况，对工作安排做出重要指示，由公司总部组织专门力量承接日常运营及盯市管理工作，确保上海分公司日常工作平稳有序推进。

　　06

　　线上陪伴

　　适时引导投资者

　　由于疫情叠加国际局势不稳定，资本市场表现波动较大，上海证券业近期通过视频、开直播等方式，为投资者开展各类投教宣传活动。

　　疫情期间，光大证券依托公司官网、客户端、微信公众号、APP、金阳光直播等线上渠道，积极开展投资者教育与客户服务：每日发布投教速递，退市及可转债强赎等与投资者切身利益相关的精准投教和风险提示；以“理性认识市场投资量力而行”为主题，组织开展315专项投资者教育活动，以提高中小投资者的专业知识水平和风险防范意识。

　　德邦证券以“理性认识市场投资量力而行”为出发点，通过基地网站、公众号等发布中国结算315线上投资者课程，制作了“豹豹老师开课啦”系列线上活动，宣导理性投资理念。同时，各家分支机构高度重视并积极参与其中，如上海岳州路营业部组织观看并向投资者宣导3·15“读公司年报做理性投资”线投资者课程。

　　申港证券秉承“少聚集，分散化”方针，对非必要临柜业务梳理了线上办理要求，并制作成图文流程《申港证券上线办理指南》通过公司微信公众号发布，办理指南包含投资者账户管理、权限开通及个人信息维护等共计18项业务，投资者可通过办理指南快速地了解到办理线上业务所需的业务办理条件及办理菜单入口等。

　　野村东方国际证券针对近期疫情冲击和证券市场的巨幅波动，适时做好投资者的教育和引导。一方面，面对连续的市场震荡，公司做好客户的沟通交流；另一方面，公司还适时开展投资者教育。公司总经理孙冬青向投资者提出了明确的三点建议：一是优先保全本金，投资中国经济转型中有政策支持的优秀企业；二是让专业的人做专业的事，选择持牌专业金融机构帮助理财；三是提升自身投资理财知识，树立“用闲钱理财、尽早理财、谨慎理财、长期理财”的观念。

　　长江证券上海分公司于3月22举行了一场主题为“破晓之光”的线上投资策略会，陪伴客户共渡疫情与市场两大难关。各营业部安排专人、备岗人员及时接听客户热线，实时解答客户疑问，为客户提供投资、生活、精神等各项支持。

　　此外，疫情期间，投资者配套服务也有所升级。申万宏源针对公司老年客户占比较多、线上操作不熟悉的情况，迅速推出线上系统的简易操作模块，保障线上服务优质高效；开通坐席远程登录功能，保证客户服务在极端情况下不中断；对于少数有特殊原因必须现场办理业务的客户，提前做好预约、登记和各项防护工作准备，满足必要的现场服务需求。

　　07

　　全面排查

　　构筑信息安全网

　　在不能确定是否能持续现场办公、证券服务线上化的大背景下，信息技术支持就显得尤为重要。

　　东方证券营运管理总部、系统运行总部等支持部门关键岗位被分成AB双组，关键岗位员工提前奔赴各个值守岗位，营运中心以及中山南路、外高桥、金桥、东莞四大核心机房开启24小时驻守，保障及运维团队人员提前驻扎，连夜备好行军床和行李，执行封闭式管理，守住安全运行底线，远程办公支持团队持续满负荷运转。多次优化并扩容基础设施，有力支撑各业务部门后援应急措施落地，本轮疫情以来累计开通云桌面VPN用户1031人、在线多人。

　　疫情期间，上海证券信息技术总部立即拿出应急方案，将部分工作和业务流程转入线上完成，用远程办公、视频会议、信息上报、AI智能平台、数字化金融科技等方式让客户、领导、员工紧紧相连，保障各项工作、业务拓展正常进行。

　　德邦证券在技术支持与安全控制方面，三步并行：首先，提供远程办公技术支持及居家办公设备，确保员工有可用于远程办公的笔记本电脑及内网机资源，并提供包括办公VPN、生产VPN、仿真VPN、办公桌面云、生产桌面云在内的远程办公访问渠道；其次，及时响应VPN账户申请及权限开通需求并保持最小化开通原则；同时，保持各网络区域之间及互联网出入口的明细控制，按单按需开通及精细化管控；最后，加强内网渗透测试，排查安全风险，修复安全漏洞，保障外部拨入设备增多后内网环境的安全。

　　中银证券做好疫情期间信息系统网络安全事件的预防、监测、报告和应急处置的各项工作。具体工作举措包括：提前制定信息板块疫情防控工作方案和疫情下驻场办公闭环管理工作方案；信息科技各业务条线同步制定疫情防控应急预案；建立预防预警工作机制；密切跟进公司信息系统提供操作系统、主机、网络设备、应用系统的厂商发布的各种漏洞信息；分管科技条线的领导和负责人不离岗，通报联络人要保持通信联络通畅，增加信息系统的巡检巡查频度和力度。

　　华金证券做好网络安全和数据风险管控，全面排查重要系统节点，及时消除各种隐患，在开展远程办公和业务办理的同时，加强网络安全管理，严控数据泄漏风险，针对内部数据传输进行控制，远程访问接入通过安全平台方式，特别针对手机移动端采用数据外发控制和沙箱存储技术，防范数据泄漏。

　　星展证券IT部门按照预案进行了分组轮岗，分为现场支持人员、远程居家支持人员以及异地支持人员，确保在减少人员流动、降低交叉感染风险的同时，保证业务经营正常运转。同时，IT团队紧锣密鼓完善远程办公场景的应用系统，为公司用户提供更全面的远程办公体验，并随时应对任何突发紧急情况。