2021visin年银行降低ATM跨行取现手续费，实现减费

　　银保监会在北京召开新闻发布会，主题为“银行业保险业深入推进金融消费者保护”。

　　郭武平介绍，去年一年共清退、赔付消费者245亿元。具体工作为：

　　一是加大投诉督查。从几块钱的短信服务费到5个多亿的个人理财消费投诉，都依法依规处理，加强投诉约谈和督查。

　　二是查处侵害消费者权益的行为。去年消保局对7家银行保险机构进行检查。

　　三是纠纷多元调解。目前已经在全国建立银行业保险业纠纷调解组织686个，去年成功化解纠纷11.47万件。

　　四是消费者教育和风险提示。

　　五是加强服务收费治理。对银行保险机构服务中小微企业、个体工商户过程中的收费情况，我们加大了检查、处罚、通报，现在已经通报了3批，近期会通报第4批违规收费案例。仅降低ATM跨行取现手续费这一项，去年就实现让利40亿元。

　　六是督促银行保险机构提高服务质量。特别关注老年人、大学生、中小微企业、“新市民”等金融群体的权益。

　　郭武平介绍，今年将继续践行以人民为中心的指导思想，加大监管力度，重点工作是四个方面：

　　一是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户。

　　二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治。推动银行业保险业切实落实《个人信息保护法》。

　　三是出台一些制度，包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，规范金融消费者八项权益。还会制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》等等。

　　四是继续加强消费者宣传教育。从供给侧看，要压实金融机构的责任，visin实现“卖者尽责”。从需求侧看，就是要加强消费者宣传教育，提高金融素养，力争做到“买者自负”。特别关注“一老一少”，引导老年消费者不要乱投钱，年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。