数说上海保险业同心抗疫扛起的责任与担当

　　上海保险业参加抗疫志愿服务总时长共计254392小时。

　　“24小时”科技赋能保险服务高效化、便利化、普惠化

　　疫情暴发之初，上海保险业启动应急响应机制，紧急值守保障关键基础设施稳定运行，引导客户通过官微官网、手机等线小时线上线下相结合，确保金融服务顺畅。

　　提早启动应急值守工作，旗下产寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，成立关键岗A、B岗，青年骨干主动挑担，采取“封一班，备一班”的形式保障数据中心安全运行。

　　理赔部全员24小时待命，优化线上理赔操作流程，开放在线调解平台，最大程度便利客户、保证时效、确保安全。

　　“24小时电话医生”VIP服务在疫情期间免费开放至所有客户，开启7*24小时全面的医疗、健康电话咨询服务。

　　通过开启VPN远程权限、建立AB岗轮值机制、设置“紧急联络岗”、关键岗位导致的死亡、残疾所需要的保险产品。