花财妹妹的成功能否复制？基金IP运营“是”与“

　　上线年，蚂蚁开放平台服务了超过170家资管机构，包括基金公司和证券公司等。在开放平台，不同机构都可以运用丰富的工具在平台的各个场景近距离服务用户，打造自身品牌，包括财富号、理财直播、理财社区运营等全面的服务能力，实时、有效地触达和陪伴投资者。

　　今年以来，市场调整幅度较大，投资者教育成为机构服务的重中之重。据蚂蚁方面数据，一季度有超1800万人次上投教基地学习理财知识，有117家机构在平台上累计开展4800多场投教直播。“平台上有大量普通个人投资者，用户导向而非销售导向、做好投资者教育，是蚂蚁财富业务模式的一部分。”蚂蚁财富相关负责人表示。

　　基金公司运营IP的难点、痛点何在？吴伟杰表示，基金行业运营IP的难点在于UGC部分，基金本身是有一定门槛的金融产品，尽管公司也一直致力于投资者教育的相关工作，但是相比较消费行业或者影视行业的IP，基金IP的破圈营销难度会更大一点，这是一个长期的工作。

　　“可持续性是成功IP的一个核心要素，决定IP的可持续性不仅仅是内容，更重要的还有用户，成功的IP运营中用户的自我参与是非常重要的。可持续性中至关重要的过程是IP与用户之间的相互陪伴。因此，博时互联网非常重视用户在IP运营过程中的反馈，会对用户的数据进行分析，了解用户的传播途径，从而让IP在用户的参与中成长起来。此外，IP运营的风险点在于互联网传播中不确定性比较多，我们需要时刻监控社区社群的舆情，确保IP的运营在合规范围。”吴伟杰说。

　　在IP运营过程中，如何在销售导向与客户导向之间做好平衡？华夏基金对此认为，销售导向和客户导向并不矛盾，好的客户持有体验是销售的核心目标，只有坚持以客户为中心，才能够最终实现销售目标。

　　这就要求基金公司首先要严选产品，推荐的基金产品必须是内部层层严选，投资风格稳定，基金经理专业勤勉，从基金产品和基金经理维度，提升产品盈利的胜率；其次要持续性陪伴客户。市场波动必然带来基金净值波动，运营团队要持续性输出专业、有温度的陪伴内容，将基金经理的投资理念真正地传达给客户。

　　吴伟杰表示，在销售导向和客户导向之间做好平衡的重点是做好用户的精细化运营工作，针对客户的个性化需求提供不同的服务，这样在满足客户需要的同时也能扩大规模，而不是盲目扩张以至于损害到客户的利益。避免短视化，为客户的长期价值而努力是解决销售导向和客户导向的平衡点。